Como você avalia o atendimento que sua equipe de vendas oferece aos clientes? Difícil responder? A impressão é de que existe uma diferença de quando você, Gerente ou Supervisor, está presente e quando a equipe está sozinha?

Essa dúvida é muito comum, por que somente equipes maduras conseguem manter o mesmo nível de atuação de quando estão sendo observados. Mas o grande problema é quando a equipe atende de maneira tão diferente que chega a interferir no padrão estipulado por você ou na visão de atendimento que seus clientes têem tido.

Realizar a função, com compromisso, em todo o tempo, independente de estar sendo ou não monitorado é a atitude esperada, mas infelizmente nem sempre encontrada! A melhor forma de verificar isso é contratando um Cliente Secreto! E você sabe o que é ter um Cliente Secreto? É saber exatamente como age sua equipe quando você não está presente!

Nesse projeto a TH Consult escala profissionais qualificados para visitar a sua loja e observar o atendimento ou condições ambientais,organização, impressões visuais. Podemos avaliar a atuação da equipe (buscando ser atendido por quaquer vendedor) ou mesmo avaliar um vendedor específico.

Para definirmos o que é mais importante na avaliação desenvolvemos questionários específicos com as dúvidas que você Supervisor ou Gerente acha mais relevantes nessa observação.

Após a visita esses questionários são entregues enfocando a atuação encontrada, e assim você poderá traçar planos estratégicos para mudança ou definir treinamentos para auxiliar sua equipe! Não fique na dúvida, contrate o seu Cliente Secreto!